Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICAS DE VENTA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES – OLIVA DIVINA
Última actualización: Mayo 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Al acceder y utilizar esta página web, el usuario acepta los presentes términos y condiciones, así como las leyes y regulaciones aplicables.
Toda persona que registre sus datos o realice una compra en OLIVA DIVINA acepta automáticamente las condiciones aquí descritas.
OLIVA DIVINA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes términos y condiciones sin previo aviso.
REGISTRO DE USUARIO
Para realizar compras en OLIVA DIVINA, el usuario deberá proporcionar información válida y actualizada, incluyendo:
- Nombres y apellidos
- Documento de identidad
- Correo electrónico vigente
- Número telefónico
- Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente brindar información correcta y completa. OLIVA DIVINA no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o inconvenientes ocasionados por datos erróneos proporcionados por el cliente.
CONTRASEÑA Y SEGURIDAD
El usuario deberá crear una contraseña personal e intransferible para acceder a su cuenta.
Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de dicha contraseña y resguardar el acceso a su cuenta.
DERECHOS DEL USUARIO Y LIBRO DE RECLAMACIONES
En OLIVA DIVINA.PE, el usuario goza de todos los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente en materia de protección al consumidor, conforme a la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor; así como en materia de protección de datos personales, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS.
El simple acceso o visita a OLIVA DIVINA.PE no impone al usuario obligación alguna, salvo en los casos en que haya registrado sus datos personales o realizado una transacción, situaciones que se encuentran sujetas a los presentes términos y condiciones.
Asimismo, conforme a lo establecido por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y su modificatoria mediante Decreto Supremo N.° 006-2014-PCM, OLIVA DIVINA.PE cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, mediante el cual los clientes podrán registrar sus quejas o reclamos, con la finalidad de mejorar nuestros estándares de atención y la calidad de nuestros productos y servicios.
MEDIOS DE PAGO
El usuario de OLIVA DIVINA.PE podrá realizar el pago de sus compras con tarjetas Visa, MasterCard, American Express y demás tarjetas aceptadas en esta página transaccional. Los aspectos relacionados con dichas tarjetas, tales como fecha de emisión, vencimiento, bloqueos, línea de crédito, validaciones, autorizaciones u otros, se regirán conforme a las condiciones establecidas entre el cliente y la entidad financiera correspondiente.
OLIVA DIVINA.PE no tendrá responsabilidad sobre rechazos, bloqueos, restricciones o inconvenientes relacionados con las entidades financieras o medios de pago utilizados por el cliente.
OLIVA DIVINA.PE podrá establecer condiciones especiales, promociones o descuentos según el medio de pago seleccionado, las cuales serán comunicadas oportunamente en esta página web.
Es responsabilidad exclusiva del cliente seleccionar correctamente el medio de pago al momento de realizar su compra. Posteriormente no procederán modificaciones.
PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios están expresados en Soles (S/).
Los precios y promociones publicados son exclusivos para compras realizadas mediante los canales oficiales de OLIVA DIVINA.
Las promociones tendrán vigencia únicamente durante el periodo indicado o mientras aparezcan publicadas.
OLIVA DIVINA se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos sin previo aviso.
PRODUCTOS Y PRESENTACIÓN
Debido a la naturaleza artesanal de algunos productos, pueden existir ligeras variaciones de color, aroma, textura, acabado o presentación entre lotes, sin que ello afecte la calidad o funcionalidad del producto.
Las fotografías publicadas en la web, redes sociales y demás canales digitales son referenciales y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto final.
DESPACHO Y ENVÍOS
Horario de entrega
Las entregas se realizan en el horario de:
- 11:00 a.m. a 6:00 p.m.
El tiempo estimado de entrega es de entre 24 y 48 horas, sujeto a la ubicación del cliente.
El cliente será contactado previamente vía llamada o mensaje para confirmar la entrega del pedido.
Contacto de coordinación
- Central: 951 347 300
- Correo: divina@agroperutrading.com
Costos de envío
El costo de delivery variará según:
- Distrito o ubicación
- Peso del pedido
- Tamaño y volumen
Dicho costo será informado antes de finalizar la compra.
Retrasos externos
OLIVA DIVINA no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos o de fuerza mayor, tales como:
- Congestión vehicular
- Desastres naturales
- Huelgas
- Bloqueos
- Problemas logísticos de agencias de transporte
- Fallas en servicios externos
- Situaciones fuera de nuestro control
RECOJO EN TIENDA
El cliente podrá seleccionar previamente la opción de recojo en tienda al momento de realizar su compra. Los horarios y disponibilidad podrán variar según la sede elegida.
El cliente deberá verificar correctamente la sede seleccionada antes de finalizar su compra.
OLIVA DIVINA no se responsabiliza por traslados realizados a una sede distinta a la seleccionada por el cliente.
Los pedidos con modalidad de recojo en tienda tendrán un tiempo estimado de preparación de hasta 24 horas. Una vez que el pedido se encuentre listo, el cliente será notificado previamente mediante llamada o mensaje para proceder con el recojo correspondiente.
SEDE LA MOLINA
Madre de Dios 264 – La Molina
Referencia: Altura de la cuadra 66 de Javier Prado Este.
-Horario de atención
Lunes a Viernes:
9:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Sábados:
9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Contacto
951 347 300
SEDE CERCADO DE LIMA – JR. PUNO
Jr. Puno 552 – Stand 235 y 236 – Cercado de Lima
Referencia: Altura del cruce con Av. Abancay.
-Horario de atención
Lunes a Sábado:
10:30 a.m. a 6:30 p.m.
Domingos:
10:30 a.m. a 4:30 p.m.
Contacto
954 716 859
SEDE CERCADO DE LIMA – JR. CALLAO
Jr. Callao 220 – Stand 234 – Cercado de Lima
Referencia: A una cuadra de la Plaza de Armas.
-Horario de atención
Lunes a Viernes:
9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados:
9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Contacto
992 856 246
POLÍTICAS DE VENTA Y DEVOLUCIÓN
- Condiciones Generales para Cambios o Devoluciones
- Todo cambio y/o devolución procede sólo cuando el producto esté dañado o no sea el producto solicitado por el cliente.
- Todo cambio o devolución deberá solicitarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega del pedido.
- Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes.
- El cliente debe contar con el producto intacto y sellado, con etiquetas, accesorios, precintos y empaques originales en buen estado, sin señales de uso y presentar el comprobante de pago.
- En caso el producto no cuente con las características detalladas líneas arriba, no se procederá con el cambio del producto.
- En caso proceda el cambio, Oliva Divina contactará directamente con el cliente para coordinar el cambio o devolución del producto. Si el producto no se encuentra en su empaque original, o no cumpliera con las características detalladas líneas arriba, no se procederá con el recojo, ni cambio, ni devolución del producto.
- Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de Oliva Divina tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo (ubicación/distrito), tamaño, peso y volumen del producto. En caso de ser cliente de provincia, debe asumir el flete de envío.
- Cambios y Devoluciones para Compras en Línea
- En caso de que la compra haya sido realizada por medios digitales, en línea o página web, el cliente deberá acercarse únicamente a la tienda física para solicitar y gestionar el cambio o devolución, sujeto a evaluación y aprobación conforme a las políticas establecidas.
- No se realizarán cambios ni devoluciones a domicilio para compras efectuadas por internet, salvo que exista un defecto de calidad comprobado y previamente autorizado por Oliva Divina.
USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente es responsable del uso adecuado, almacenamiento y manipulación de los productos adquiridos.
OLIVA DIVINA no se responsabiliza por daños ocasionados por uso incorrecto, exposición a altas temperaturas, manipulación inadecuada, almacenamiento deficiente, o utilización distinta a la recomendada.
COMPROBANTES DE PAGO
Todos los comprobantes de pago, así como los precios publicados en la presente página web, serán emitidos en Soles (S/).
Es responsabilidad exclusiva del cliente indicar, al momento de realizar su compra, si requiere:
- Boleta de venta
- Factura
Posteriormente no se podrán realizar cambios en el tipo de comprobante solicitado.
Las facturas electrónicas, boletas de venta electrónicas y demás comprobantes electrónicos serán enviados al correo electrónico o número telefónico proporcionado por el cliente, conforme a la normativa vigente establecida por SUNAT.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La información proporcionada por el usuario será utilizada únicamente para fines comerciales, administrativos, logísticos y de atención al cliente, conforme a la legislación peruana vigente sobre protección de datos personales.
OLIVA DIVINA se compromete a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos proporcionados por sus clientes.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra en OLIVA DIVINA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas, términos y condiciones.
FRASE INSTITUCIONAL
“La naturaleza es la libertad que podemos ver, tocar y oler.”
“La naturaleza es la verdadera maestra de la cosmética.”